О продвижении отеля в Екатеринбурге: что происходит с сайтом с первого дня
В этой статье
- День первый: доступы, счётчики и честная цифра по посредникам
- Дни со второго по пятый: техническая ревизия модуля бронирования
- Ко второй планёрке: спрос делового гостя разложен по задачам
- Дни 10-20: страницы категорий номеров и залов
- К тридцатому дню: корпоративный раздел и закрывающие документы
- Второй месяц: карты, отзывы и скорость
- Третий месяц: календарь деловых событий и первые выводы
Деловой гость выбирает размещение по узкой задаче: близко к площадке конгресса, зал на сорок человек, счёт для бухгалтерии, заезд в шесть утра после ночного рейса. Такой спрос в Екатеринбурге держится круглый год и проседает только в выходные, когда командировки заканчиваются. Ниже – порядок работы над сайтом отеля: что делаем, в какой момент и зачем, чтобы часть ночей перестала уходить посредникам.
День первый: доступы, счётчики и честная цифра по посредникам
Начинаем не с правок, а с арифметики. Просим выгрузку по каналам продаж за год и считаем, какую долю ночей отель отдаёт агрегаторам и во сколько обходится их комиссия. Рядом ставим число прямых броней с сайта. Эти две цифры – единственная точка отсчёта, по которой через квартал будет видно, что изменилось. В тот же день подключаем аналитику и настраиваем цель на завершённую оплату, а не на нажатие кнопки.
Дни со второго по пятый: техническая ревизия модуля бронирования
Дальше разбираем то, ради чего гость вообще пришёл на сайт – форму подбора дат. Типичный набор находок за эти дни:
- календарь открывается отдельным окном и теряет выбранные даты при возврате;
- цена подгружается скриптом, поэтому в выдаче страница выглядит пустой;
- категории номеров доступны только из всплывающего слоя и своих адресов не имеют;
- в форме брони нет согласия на обработку данных, хотя это персональные данные гостя;
- первый экран собирается пять секунд из-за фотографий по восемь мегабайт.
Часть находок фиксирует технический аудит, остальное правится по ходу.
Ко второй планёрке: спрос делового гостя разложен по задачам
Собираем запросы не по названию отеля, а по тому, что человеку нужно: размещение рядом с выставочным комплексом, гостиница с конференц-залом на нужное число мест, номер с ранним заездом, апартаменты на месяц для приезжей проектной команды. Отдельным кластером идут поездки из городов Свердловской области – туда ездят на переговоры, а не на отдых, и ищут иначе.
Дни 10-20: страницы категорий номеров и залов
Каждая категория получает свою страницу: что входит, площадь, тип кроватей, вид из окна, реальные снимки именно этого номера. Расхождение фотографии и реальности бьёт по рейтингу сильнее любой ошибки в текстах, а рейтинг здесь напрямую влияет на загрузку. Тем же порядком описываем залы: вместимость при разных схемах рассадки, оборудование, кофе-паузы, условия аренды на день.
К тридцатому дню: корпоративный раздел и закрывающие документы
Раздел для компаний почти всегда отсутствует, хотя именно он даёт загрузку в будни. Что на нём должно быть написано словами, а не выясняться в переписке:
- договор на размещение сотрудников и порядок его заключения;
- оплата по безналичному расчёту и сроки выставления счёта;
- комплект закрывающих документов, который получит бухгалтерия;
- условия при регулярных заездах и бронировании блока номеров;
- контакт того, кто ведёт корпоративные брони, с прямым телефоном.
Такая страница приводит не гостя на одну ночь, а бухгалтерию, которая будет размещать людей весь год. Заявку с неё стоит принимать формой с полями «даты», «число сотрудников» и «название организации» – это экономит два круга уточнений.
Второй месяц: карты, отзывы и скорость
Приводим в порядок карточки в справочниках: часы заезда и выезда, парковка, схема подъезда, трансфер, актуальные фотографии. Отвечаем на отзывы – все, включая неудобные. Для гостя, выбирающего между тремя отелями в одном квартале, ответ администрации на замечание значит больше, чем общая оценка. Параллельно сжимаем изображения и убираем лишние скрипты: командированный открывает сайт с телефона в дороге, и каждая секунда ожидания стоит броней.
Третий месяц: календарь деловых событий и первые выводы
К этому моменту готовим страницы под даты выставок и отраслевых форумов – заранее, а не в неделю события. Смотрим отчёт: сколько броней пришло напрямую, какие запросы дали заезды, где отвалился гость. Работа по поиску считается от 19 000 рублей в месяц, и уже на этом сроке понятно, окупает ли её сэкономленная комиссия.
Хотите увидеть такой план на своём объекте – позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12. Разберём текущую долю прямых броней и скажем, что можно поправить в первые же дни.
