Ошибки, из-за которых реклама крутится, а заявок не прибавляется
В этой статье
Рекламный рынок Екатеринбурга перегрет: за один и тот же коммерческий запрос конкурируют десятки компаний, и клик здесь стоит заметно дороже, чем в небольших городах Свердловской области. При такой цене трафика просчёт в настройке или в учёте обращений обходится не в рубли, а в десятки тысяч ежемесячно. Ниже – пять ошибок, которые мы чаще всего находим на первой встрече, и то, чем каждая из них заканчивается для бюджета.
Смотрят на клики, а не на обращения
Отчёт из рекламного кабинета показывает показы, переходы и цену клика. Ни одна из этих цифр не отвечает на вопрос, сколько человек позвонили и написали и во что обошёлся каждый из них. Реклама оценивается по стоимости заявки, а не по стоимости перехода: кампания с дорогим кликом и десятью обращениями выгоднее дешёвой кампании без единого. Мы связываем сайт, телефонию и учёт обращений так, чтобы рядом с каждым каналом стояла не цена клика, а цена обращения. Это и есть система контроля заявок, ради которой к нам обычно приходят.
Один номер телефона на всех площадках
Когда на сайте, в справочниках и на баннерах указан один и тот же номер, источник звонка определить нечем. Владелец слышит от менеджера «вроде из поиска» и распределяет бюджет по этому «вроде». Подменные номера снимают вопрос за пару дней: в карточке звонка сразу видно площадку, запрос и страницу входа.
- звонок с сайта – с указанием страницы и поискового запроса;
- обращение из справочника – на отдельном номере;
- переход по баннеру – со своей меткой в ссылке.
Заявки живут в личных переписках
Часть обращений в Екатеринбурге приходит в мессенджеры напрямую менеджерам. Такие заявки нигде не считаются: сотрудник ушёл в отпуск – переписка ушла вместе с ним, а реклама, которая её привела, осталась без результата в отчёте. Обращение существует для бизнеса только тогда, когда оно записано. Мы сводим все каналы в одно окно, где у обращения есть источник, время и статус. Заодно становится видно, сколько человек ждали ответа дольше часа – эта цифра обычно неприятно удивляет.
Трафик ведут на главную страницу
Человек ищет конкретную услугу, а попадает на общую страницу с меню на двадцать пунктов и уходит искать дальше. Отдельные посадочные под рекламные группы – 80 000 ₽ и 10 рабочих дней, вместе с ними сразу размечаются формы, иначе считать будет опять нечего. Посадочная отвечает ровно на тот запрос, по которому пришёл человек, и это самый дешёвый способ поднять конверсию, не увеличивая бюджет.
Бюджет режут по итогам одной плохой недели
Промышленность и оптовая торговля Екатеринбурга работают с длинным циклом сделки: обращение в январе закрывается в марте. Когда кампанию выключают на второй неделе тишины, вместе с ней выключают и сделки следующего квартала. Судить о канале нужно по накопленной статистике, а не по последним семи дням – ради этого и собирается отчётность, которая показывает путь от показа до оплаты.
Во что обходится порядок
Проверить гипотезу можно на одном канале: 70 000 ₽ и 7 рабочих дней до первых обращений. Система контроля заявок (90 000 ₽, две недели) ставится отдельно и работает даже с той рекламой, которую ведёт другой подрядчик. Дальше кампании нужно вести: правки ставок, минус-слова, ежемесячный отчёт. Остальные позиции и состав пакетов собраны на странице цен, а смежные задачи по учёту – в разделе автоматизации.
- сколько обращений принёс каждый канал за месяц;
- во что обошлось одно обращение и как эта цифра менялась;
- какие запросы дают заявки, а какие только расход;
- сколько обращений дошли до сделки.
Если вы уже платите за рекламу, но не можете назвать цену обращения, начните с малого: мы бесплатно разберём текущие кампании и покажем, где теряются заявки. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 или оставьте заявку на сайте – ответим в тот же рабочий день и скажем честно, нужен ли полный проект или хватит настройки учёта.
