Продвижение сайта дилерского центра в Екатеринбурге: что показывают цифры
В этой статье
Отчёт, в котором одна строка «заявки за месяц», для автосалона бесполезен. Рынок Екатеринбурга – это десятки центров, включая премиальные марки, плюс постоянный поток покупателей из городов области, которые приезжают за выбором и выгодой. За общей цифрой обращений прячутся действия совершенно разной стоимости и разной готовности к покупке, и пока они не разделены, непонятно, что вообще улучшать на сайте. Разбираем, какие показатели мы снимаем на проектах дилерских центров, что из них попадает в ежемесячный отчёт и как по ним понять, окупается работа или нет.
За словом «заявка» скрываются пять разных действий
Первое, что мы делаем на новом проекте, – разводим цели по типам. Запрос цены на конкретный автомобиль, запись на тест-драйв, оценка машины в трейд-ин, обращение по условиям финансирования и запись на сервис – это разные люди на разных стадиях выбора. Складывать их в одну сумму значит терять управление: рост дешёвых сервисных обращений легко замаскирует падение заявок на автомобили. В аналитике каждое действие получает отдельную цель со своей ценой обращения, и дальше сравнивать имеет смысл только однородные цифры. Минимальный набор целей, который мы настраиваем в первую неделю:
- запрос цены и наличия из карточки конкретного автомобиля;
- запись на тест-драйв с выбором даты;
- анкета на оценку автомобиля с пробегом;
- обращение по условиям финансирования, без указания каких-либо цифр на странице;
- запись в сервис и на плановое обслуживание.
Откуда приезжает покупатель: срез по географии
Второй обязательный срез – география визитов. У салона в крупном центре заметная часть трафика приходит не из своего города: люди из области и соседних регионов готовы проехать несколько часов за нужной комплектацией. Если этот сегмент в отчёте не выделен, работа по нему выглядит как бесполезный «нецелевой трафик» и её сворачивают. Мы смотрим долю иногородних визитов, их конверсию и то, какие страницы они открывают, – обычно это наличие, сроки поставки и условия обмена. По такому срезу сразу видно три вещи:
- какие модели ищут за пределами городской агломерации;
- на каком шаге иногородний посетитель уходит, не оставив контакт;
- чего ему не хватает: порядка оформления за один визит, ответа про обратную дорогу.
Под этот сегмент делается отдельная посадочная страница, и его конверсия считается независимо от городской.
Звонки, которые не видит счётчик
В автобизнесе большинство обращений по-прежнему приходит голосом, а не формой. Без коллтрекинга поисковый канал в отчёте выглядит слабее рекламы просто потому, что его звонки никому не приписаны. Мы подключаем подмену номера, размечаем цели и только после этого начинаем сравнивать источники. Побочный, но важный результат – записи разговоров показывают, о чём спрашивают люди, и это готовый материал для доработки страниц.
Видимость по группам моделей вместо позиций
Позиция по одному общему запросу ничего не говорит о выручке. Мы считаем видимость по кластерам: конкретная модель, модель плюс комплектация, модель плюс наличие, обмен, сервис, корпоративные продажи. По каждой группе видно охват и его динамику, а также то, где выдачу держат агрегаторы объявлений и федеральные сети. Обещать позиции и сроки выхода в топ мы не будем, а показать движение охвата по группам – можем на любой неделе.
Цифры, которые есть только у салона
Самое ценное лежит не в веб-аналитике, а в вашей системе учёта: сколько обращений превратилось в визит, сколько визитов – в договор, каким был средний чек с учётом дополнительного оборудования. Мы просим передавать эти данные обратно, иначе оптимизация идёт вслепую. Типичная картина: трафик вырос, а продажи нет, потому что растёт сервисный кластер, а карточки автомобилей в наличии показывают устаревшие статусы. Такое видно только на стыке двух источников цифр.
Точка отсчёта, которую фиксируем до работ
Перед стартом снимаем базу: текущий охват, скорость на смартфоне, число проиндексированных карточек против реального наличия, конверсию каждой цели, долю обращений по названию салона. Последняя особенно важна – брендовый трафик растёт сам и приукрашивает любой отчёт, поэтому мы считаем его отдельно. Всё это входит в аудит сайта, а тариф на продвижение начинается от 19 000 рублей в месяц. Примеры проектов – в портфолио.
Хотите понять, что показывают цифры вашего сайта сейчас? Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – разберём отчёты вместе и покажем, какие показатели у вас не измеряются вовсе.
