Автоматизация отдела продаж в Екатеринбурге: кто её заказывает и зачем
В этой статье
За автоматизацией продаж приходят не «компании вообще», а несколько повторяющихся типов бизнеса, и набор задач у них похожий. Разберём, кто чаще всего обращается в Екатеринбурге, что просит починить в работе отдела и во что это обходится. РОСТСАЙТ работает с 2011 года и настраивает отдел на той системе, которая у заказчика уже стоит, либо ставит её по ходу проекта.
Оптовые поставщики и промышленная дистрибуция
Первая и самая многочисленная группа – торговые компании, которые возят оборудование, металлопрокат, комплектующие и расходники клиентам в Свердловской области и за её пределы. Сделка здесь длинная: запрос, подбор аналога, счёт, отгрузка, повторный заказ через квартал. Менеджер помнит своих клиентов, но не помнит, кому обещал перезвонить в четверг. Такому заказчику нужна автоматизация воронки продаж с обязательными этапами и автозадачами, чтобы повторная отгрузка не зависела от памяти одного человека.
Строительство, отделка и подрядные работы
Вторая группа – подрядчики и поставщики стройматериалов. Заявка приходит с сайта, из мессенджера и по телефону в течение всего дня, а вечером выясняется, что часть обращений никто не открыл. Здесь помогает интеграция телефонии с CRM и сбор каналов в одно окно: 60 000 ₽ и неделя работ. Разговоры записываются, пропущенный звонок превращается в задачу, а не в потерянный объект. Обращение, на которое не ответили в первый час, чаще всего уходит к соседнему поставщику.
Сервис, ИТ и услуги для бизнеса
Третья группа – компании, которые продают работы: обслуживание техники, разработку, аутсорсинг бухгалтерии. Продажа идёт от сметы и коммерческого предложения, поэтому им важнее контроль отдела продаж по срокам ответа и внятная история переписки в карточке, чем красивые графики на экране руководителя. Стоимость такого проекта определяется числом менеджеров и количеством каналов, а не количеством включённых модулей.
Что звучит на первой встрече
Формулировки у всех разные, но задачи сводятся к четырём.
- Заявки теряются между почтой, телефоном и личными переписками.
- Сделки зависают неделями, и никто этого вовремя не замечает.
- У каждого менеджера свой порядок работы, новичок входит в дело месяц.
- План виден только в конце месяца, когда исправлять уже нечего.
Как отдел работает после запуска
Автоматизация работы менеджеров начинается с регламента, а не с кнопок: сначала описываем этапы, обязательные поля и действия на каждом шаге, потом переносим это в систему. Дальше собираются отчёты руководителя отдела продаж – план-факт по каждому сотруднику, конверсия по этапам, длина сделки и нагрузка на отдел. Цифры обновляются сами, без выгрузок в Excel и сводных таблиц по вечерам.
Деньги: от чего зависит смета
Экспресс-настройка воронки стоит 55 000 ₽ и занимает пять рабочих дней – с неё начинают отделы до пяти человек. Проект под ключ – 190 000 ₽ и три-четыре недели. К сумме добавляется размер отдела: 5-20 менеджеров – плюс 25 000 ₽, 20-50 – плюс 60 000 ₽. Отдельно считаются отчёты руководителя (70 000 ₽), контроль качества и мотивация (65 000 ₽) и обмен с 1С (90 000 ₽). Ориентиры по остальным работам собраны в разделе цен, а если системы ещё нет – смотрите внедрение CRM.
Что потребуется от вас
Разбор работы отдела занимает один-два дня, регламент и смета – ещё два-три. Дальше нужен один ответственный человек с правом решать, какие поля обязательны и кто кого замещает.
- Доступ к текущей базе клиентов и записям звонков.
- Пять-семь часов на интервью и приёмку, разнесённых по неделям.
- Решение руководителя закрыть обходные пути.
Без третьего пункта автоматизация отдела продаж не работает: если счёт можно выставить мимо системы, его будут выставлять мимо системы. Первый месяц после запуска мы правим настройки бесплатно – на реальных сделках всегда всплывает то, чего не видно на бумаге.
Хотите заказать автоматизацию отдела продаж или просто понять, с чего начинать именно вашему отделу – позвоните +7 (901) 417-22-12. Разберём текущий процесс и назовём срок и цену до начала работ.
